Las aseguradoras españolas han venido apostando por las redes sociales en los últimos años, hoy en día más que nunca, se estima que un 86% de estas compañías las usan como forma de comunicación e interacción con sus usuarios. En seguros baratos online sabemos la importancia de tener una presencia online activa constantemente para comunicarnos con nuestros seguidores, bien sean clientes activos o potenciales.
La intención del uso de las redes siempre es acercarse mucho más a los clientes, compartir con ellos información relevante, responder todas sus dudas y preguntas sobre el tema de los seguros. Se sabe que los potenciales clientes usan las redes sociales para conocer sobre las distintas pólizas que ofrecen las compañías y los servicios que ofrecen en general.
Estadísticas importantes
De acuerdo al 17º Ranking de presencia en Internet de Entidades Aseguradoras de Innovación Aseguradora solo el 14% de las aseguradoras no tiene perfiles en las redes sociales, el uso de estas es una clara tendencia de estas compañías en el país.
Otros detalles que se desprenden de este ranking es que YouTube es muy popular entre las aseguradoras, esta es la red social con más perfiles activos, pero también con la menor cantidad de seguidores. También se pudo conocer que el 44% de compañías no usan solo una red social, sino al menos cinco.
Google+ es muy popular, suma 51% de los seguidores de todas las redes sociales. Las compañías con mayor número de seguidores en España sumando todas las redes sociales son: Fenix Directo, Direct y Catalana Occidente.
Claramente las redes sociales ofrecen la posibilidad de mostrar la personalidad de una organización y mostrar a los clientes que son importantes para ellos. Los perfiles que se convierten en exitosos conocen bien sus mercados y se comunican efectivamente con los clientes.
Importancia de las redes sociales
Tener perfiles en las redes sociales es importante, pero es vital mostrar contenido interesante y además estar preocupados por responder todas las dudas que los seguidores tengan sobre los productos que están ofreciendo. Usar las redes sociales como una herramienta para escuchar es necesario, cuando la gente escribe o busca a su aseguradora en una comunidad online es porque generalmente necesita algo y debes respetar y tener respuesta a sus necesidades.
Las redes sociales son un espacio para el diálogo y la retroalimentación; los usuarios no puede hablar solos en las redes sociales, si comentan en Facebook o Twitter mencionando a la aseguradora estas deben responderle. Actualmente se estima que la mayoría de los mensajes va en una sola vía, principalmente de los usuarios a las compañías, y no todos los mensajes son respondidos.
Es importante la honestidad con los seguidores; una forma de que tu mensaje llegue a los usuarios es apelando a las emociones y a la información positiva, no vendiendo la marca directamente.
En seguros baratos online nos preocupa la experiencia de los usuarios al contratar un seguro, si compras uno para para tu autocaravana puedes consultarnos cualquier duda, recuerda que te recomendamos que si compras una autocaravana es importante adquirir una póliza para esta, tanto como para un carro regular.
Qué comunican los usuarios
Algunos de los temas sobre los que más se escribe en las redes no son positivos, pueden ser quejas o problemas por un mal servicio, incumplimiento del contrato, lentitud en algún trámite, a esto las aseguradoras deben responder con respeto y responsabilidad. Pero también se habla sobre cosas positivas como las características y condiciones de las pólizas o gestiones relacionadas con estas.
Si los usuarios quieren saber más sobre seguros de decesos baratos y no tienen un agente de seguros de confianza estos recurren a la web y a las redes sociales para hacer consultas sobre el tema.
A los usuarios por su parte les interesa leer sobre otros temas en las redes sociales de las aseguradoras, estos buscan conocer eventos e iniciativas de las fundaciones; publicidad, ofertas y promociones, así como información sobre los patrocinios deportivos.
Desde seguros baratos online nos interesa conocer tu opinión sobre el uso de las comunidades online por parte de las aseguradoras: ¿Usas las redes sociales para interactuar con las compañías de seguros? ¿Qué redes sociales prefieres para comunicarte con alguna aseguradora?
